Condiciones generales de venta

Previamente se especifica que las presentes condiciones rigen exclusivamente para la venta, por parte de Fibranova.net, de todos los productos que aparecen en el sitio web.

Artículo 1 – Precio

1.1 - Los precios de nuestros productos están indicados en euros todos los impuestos incluidos (IVA + otros impuestos) excluyendo la participación en los gastos de tramitación y envío.

1.2 – En caso de pedido a un país que no sea la Francia metropolitana, usted es el importador del producto o productos en cuestión. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y DOM-TOM, el precio se calculará sin impuestos automáticamente en la factura. Se pueden pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y cantidades no son responsabilidad de Fibranova.net. Serán a su cargo y bajo su exclusiva responsabilidad, tanto en las declaraciones como en los pagos a las autoridades y/u organismos competentes de su país. Le recomendamos que consulte estos aspectos con las autoridades locales.

1.3 – Fibranova.net se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero los productos serán facturados en base a los precios vigentes al momento de la validación de su pedido.

1.4 - Los productos siguen siendo propiedad de Fibranova.net hasta el pago total del precio.

Artículo 2 - Orden

• En Internet: www.fibranova.net

• Por teléfono al +33 (0)4 74 34 92 70

Lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 19:00

• Por correo con pago adjunto al pedido de Fibranova a la siguiente dirección: Fibranova, 687 chemin de la Côtière, 01800 MOLLON

La información contractual se presenta en francés y será objeto de una confirmación que contenga esta información contractual a más tardar en el momento de la validación de su pedido.

Artículo 3 – Validación

Usted declara que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, la validación de su pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Fibranova.net constituyen prueba de todas las transacciones realizadas por Fibranova.net y sus clientes.

Artículo 4 – Disponibilidad

Su pedido se pondrá automáticamente en espera si no hay existencias disponibles.

Fibranova.net depositará todas las sumas pagadas por el medio de pago seguro Paypal en una cuenta bloqueada hasta la entrega de los productos solicitados.

Artículo 5 – Pago

El pago de tus compras se realiza de forma totalmente segura por nuestro proveedor de servicios PayPal. Por lo tanto, no guardamos ninguna información relativa a los datos bancarios de nuestros clientes.

Artículo 6 – Entrega

6.1 – Generalidades

Los productos se envían a la dirección de entrega que proporcionó durante el proceso de pago.

El tiempo de entrega estándar para cualquier pedido realizado con tarjeta o Paypal en Fibranova.net es de 4 a 7 días hábiles.

El tiempo estándar de entrega para cualquier pedido realizado mediante cheque en Fibranova.net es de 5 a 8 días hábiles.

Cuando pide varios productos al mismo tiempo y estos tienen diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega del pedido se basa en la última fecha. Sin embargo Fibranova.net se reserva el derecho de fraccionar los envíos. La participación en los costos de procesamiento y envío solo se cobrará por un solo envío.

En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle de una posible consecuencia en el plazo de entrega que se le ha indicado. En caso de retraso en la entrega, le ofreceremos una nueva fecha de entrega por correo electrónico. En cualquier caso, de conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, tiene la opción de cancelar su pedido. En este caso, si ha recibido el producto, después de su cancelación, le reembolsaremos el producto y los costos de salida, una vez que hayamos recibido el producto completo y en su estado original. También le invitamos a consultar periódicamente el seguimiento de su pedido y a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier duda o en caso de problema. Le proporcionamos un número indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá después de la validación de su pedido, y accesible en su página "Mi cuenta"; Para ello, simplemente identifíquese con su dirección de correo electrónico y contraseña. En caso de pago con cheque, el pedido será procesado y enviado una vez que recibamos el cheque.

6.2 – Reservas

Deberá comunicar a Fibranova.net cualquier reserva sobre el producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto, etc.) en el momento de la recepción. En función de los supuestos definidos en el artículo 10 siguiente, podrá beneficiarse de las condiciones de cambio previstas en este artículo.

 

Artículo 7 – Aseguramiento

Nuestro sitio está sujeto a un sistema de seguridad. Hemos adoptado el proceso de encriptación SSL, pero también hemos fortalecido todos los procesos de codificación y encriptación para proteger todos los datos confidenciales relacionados con los métodos de pago de la manera más efectiva posible. Utilizamos el sistema de pago seguro de PayPal.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1 – De conformidad con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días desde

desde la recepción de tus productos para ejercer tu derecho de desistimiento de Fibranova.net sin tener que justificar un motivo ni pagar penalización.

Puede encontrar el formulario de desistimiento en la siguiente dirección: https://fibranova.net/formulaire-de-retractation/

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo mencionado, se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío; También se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución del producto. Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su recomercialización en estado nuevo, y acompañadas de copia de la factura de compra para una gestión optimizada. Fibranova.net se reserva el derecho de rechazar un reembolso durante un retiro si los productos devueltos están dañados.

8.2 – Dirección de devolución

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +33 (0)4 74 34 92 70.

Artículo 9 – Satisfecho o reembolsado 3 meses

9.1 – Durante un período de 3 meses, puede solicitar un reembolso siempre que lo acompañe una justificación válida.

La principal justificación aceptada fue la falta de eficacia del producto o productos solicitados. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar otras justificaciones válidas.

En caso de ejercer el derecho de devolución ofrecido por esta oferta dentro del período mencionado, usted acepta devolvernos los productos en cuestión. Solo se reembolsará el precio de los productos comprados y los gastos de envío; los gastos de devolución quedan a su cargo. Las devoluciones se realizarán acompañadas de una copia de la factura de compra para una gestión optimizada.

9.2 – Dirección de devolución

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +33 (0)4 74 34 92 70.

Artículo 10 – Conformidad del producto

10.1 – Garantía legal de conformidad:

Cuando actúas como garantía legal de conformidad, tú:

– Beneficiarse de un plazo de 2 años a partir de la entrega de los bienes para actuar (Artículo L217-7 del Código de Consumo)

– Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a ciertas condiciones de costo previstas por el artículo L.217-9 del Código del Consumidor

– Está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes (artículo L217-7 del Código de Consumo), y seis meses para los bienes de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial o de la garantía del fabricante que pueda otorgarse.

10.2 – Garantía legal contra defectos ocultos en los productos vendidos:

Puede decidir poner en práctica la garantía legal contra los vicios ocultos de la cosa vendida siempre (artículo 1641 del Código Civil). En este caso, puede elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta (artículo 1644 del Código Civil).

Lo dispuesto en este artículo no le impide beneficiarse del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8.

 

Artículo 11 – Reembolso

Las devoluciones de productos en los supuestos a que se refieren los artículos 8 y 9 se realizarán a la mayor brevedad y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho y únicamente tras la recepción del o los artículos de que se trate. El reembolso será realizado por Fibranova.net mediante abono en la cuenta bancaria del cliente o mediante cheque bancario a nombre del cliente que realizó el pedido y a la dirección de facturación, dependiendo de la forma de pago utilizada por el cliente para realizar su pedido. ordenado. No se aceptará pago contra reembolso por ningún motivo. Las ventajas obtenidas en la compra de producto quedarán anuladas en caso de devolución del producto acompañada del reembolso de dicho producto.

 

Artículo 12 - Atención al cliente

Para cualquier información o consulta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

Para realizar un pedido: +33 (0)4 74 34 92 70 De lunes a viernes de 9 a 12 y de 14 a 19 horas.

Para el seguimiento del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento o para invocar la garantía: le proporcionamos un número indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido y accesible en su página "Mi cuenta"; para ello, simplemente identifíquese con su dirección de correo electrónico y contraseña.

 

Artículo 13 – Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en los sitios de Fibranova.net están estrictamente reservados bajo derechos de autor así como propiedad intelectual y para todo el mundo. Como tal y de conformidad con las disposiciones del código de propiedad intelectual, solo se autoriza el uso para uso privado sujeto a disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de propiedad intelectual. Cualquier reproducción o representación total o parcial de los sitios Fibranova.net o de todo o parte de los elementos que se encuentran en los sitios Fibranova.net está estrictamente prohibida.

 

Artículo 14 – Responsabilidad

Fibranova.net no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto (por ejemplo en caso de prohibición de un título, etc.). Es su responsabilidad verificar con las autoridades locales las posibilidades de importar o usar los productos o servicios que planea ordenar. Lo invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas; y en caso de duda o si desea información adicional, no dude en contactarnos al 04 74 34 92 70. Fibranova.net sólo es responsable por el contenido de las páginas que publica.

 

Artículo 15 – Ley aplicable – Controversias

Este acuerdo está sujeto a la ley francesa.

El idioma de este contrato es el francés.

De conformidad con los artículos del código del consumidor L611-1 y siguientes y R612-1 y siguientes, se prevé que para cualquier controversia de carácter contractual relacionada con la ejecución del contrato de compraventa y/o la prestación de servicios que pudiera no se resuelva en el marco de una reclamación presentada previamente a nuestro servicio de atención al cliente, el Consumidor podrá recurrir a la mediación de forma gratuita. Se pondrá en contacto con la Asociación Nacional de Mediadores (ANM) ya sea por correo postal escribiendo a 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS o por correo electrónico completando el formulario de inscripción en línea en la siguiente dirección www.anm-conso.com.

El consumidor también puede dirigirse al sitio web de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea.

El siguiente sitio web www.economie.gouv.fr/mediation-conso también incluye toda la información útil en caso de litigio transfronterizo.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.

Artículo 16 – Información personal

La información y los datos que le conciernen son necesarios para la gestión de su pedido y para nuestras relaciones comerciales. Podrán ser transmitidos a las empresas que contribuyan a estas relaciones como las encargadas de la ejecución de los servicios y órdenes para su gestión, ejecución, tramitación y pago. Esta información y datos también se conservan por motivos de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias y para permitirnos mejorar y personalizar los servicios que ofrecemos y la información que le enviamos. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, tiene derecho de acceso y rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen.

Simplemente escríbanos en línea en la página de Contacto o por correo postal a Fibranova, 687 Chemin de la Côtière – 01800 Villieu-Loyes-Mollon, dándonos su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y, si es posible, su referencia de cliente. De acuerdo con la normativa vigente, su solicitud deberá ir firmada y acompañada de fotocopia de un documento de identidad en el que conste su firma y especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. Luego se le enviará una respuesta dentro de los 2 meses posteriores a la recepción de la solicitud. Dependiendo de sus elecciones al crear o ver su cuenta, puede recibir ofertas de nuestra empresa. Si ya no lo desea, puede pedírnoslo en cualquier momento especificándolo en "Mi cuenta" apartado "Datos personales".

Nuestro sitio también está diseñado para estar particularmente atento a las necesidades de nuestros clientes. Esta es una de las razones por las que usamos cookies. El propósito de la cookie es señalar su visita a nuestro sitio. Por lo tanto, las cookies son utilizadas únicamente por Fibranova.net con el objetivo de mejorar el servicio personalizado que tiene para usted. Fibranova.net se suscribe al código profesional de la Federación de empresas de venta a distancia y se compromete a respetar el estatuto de la profesión.